12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府傾聽(tīng)民聲、解決民憂的重要窗口。11月2日,記者從獲嘉縣位莊鄉(xiāng)獲悉,今年以來(lái),該鄉(xiāng)堅(jiān)持以人民為中心,將12345熱線作為提升治理效能、增進(jìn)民生福祉的重要抓手,通過(guò)建強(qiáng)機(jī)制、精準(zhǔn)發(fā)力、舉一反三,及時(shí)用心用情用力回應(yīng)群眾訴求,切實(shí)將熱線打造成了解民憂、暖民心的“連心線”。
為確保群眾訴求得到及時(shí)有效處理,位莊鄉(xiāng)成立了由鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭的熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組,構(gòu)建起黨政辦統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、各職能部門(mén)分工負(fù)責(zé)、村(社區(qū))協(xié)同聯(lián)動(dòng)的工作體系。該鄉(xiāng)制定了《12345熱線訴求辦理工作細(xì)則》,細(xì)化流程,明確時(shí)限與責(zé)任,形成了“統(tǒng)一受理、分類交辦、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤督辦、考核評(píng)價(jià)”的閉環(huán)管理機(jī)制,并建立每周調(diào)度會(huì)議制度,研判難點(diǎn),確保工作規(guī)范有序推進(jìn)。
面對(duì)各類群眾訴求,位莊鄉(xiāng)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,實(shí)施“一案一策”精準(zhǔn)處置。對(duì)于咨詢類問(wèn)題,要求工作人員第一時(shí)間用通俗語(yǔ)言耐心解答;對(duì)于求助、投訴類問(wèn)題,則迅速分派、專人督辦、現(xiàn)場(chǎng)核查,確?!笆率掠谢匾?、件件有著落”。針對(duì)部分歷史遺留的復(fù)雜難題,該鄉(xiāng)還成立專項(xiàng)攻堅(jiān)小組,通過(guò)跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)予以破解,致力將群眾的急難愁盼轉(zhuǎn)化為“滿意答卷”。
位莊鄉(xiāng)將熱線視為感知社會(huì)治理短板的“晴雨表”,堅(jiān)持“辦結(jié)一件、帶動(dòng)一片”。通過(guò)定期匯總梳理熱線數(shù)據(jù),深入分析其背后的共性問(wèn)題和深層矛盾。對(duì)于群眾反映集中的農(nóng)村人居環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施配套等問(wèn)題,舉一反三開(kāi)展專項(xiàng)整治,推動(dòng)工作從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。同時(shí),將熱線辦理與鄉(xiāng)村振興等重點(diǎn)工作結(jié)合,通過(guò)完善長(zhǎng)效機(jī)制,力求實(shí)現(xiàn)“解決一個(gè)問(wèn)題、完善一套制度、治理一個(gè)領(lǐng)域”的良性循環(huán),持續(xù)提升基層治理現(xiàn)代化水平。
新鄉(xiāng)市委宣傳部 新鄉(xiāng)文明辦主辦 新鄉(xiāng)文明網(wǎng) 版權(quán)所有 技術(shù)支持:河南致晟